Току що научих от колегите от APEIRON, че CIPR (Chartered Institute of Public Relations), PRCA (Public Relations Consultants Association) и IRS (Investor Relations Society) са лансирали обща Харта за работа с медии, наречена Media Spamming Charter.
Това веднага привлече вниманието и реших да я разгледам. В нея доста конкретно и накратко(в две страници) са събрани цял куп полезни практики и съвети, които биха били полезни на всяка от трите заинтересовани страни – ПР практици, журналисти и блогъри. Разбира се, основният фокус е върху правилните тактики за успешно поведение на ПР практиците спрямо останалите две групи. Хартата е разделена на три основни части:
1. Изследване(проучване) и планиране - тук основната идея е в необходимостта всеки ПР практик да проучи в детайли средата и каналите, в които ще изпраща посланията си. След това да планира кампанията си, да си постави цели и тогава задължително да премахне от списъците си всички нерелевантни медии и блогъри. Целта е да се избегне максимално замърсяването на средата с неточно отправени послания и по-този начин значително да се ограничи спамът към тези важни за всеки ПР практик аудитории.
2. Уместност(приложимост) - в тази част се представят повечето от най-полезните идеи, от които може да се възползват маркетолозите. Изброени са много значими за постигането на подобрена комуникация практики. Сред тях са: отделяне на времеви ресурс за подробно изучаване на медиите и блогърите с техните предпочитания, любими теми, политики; съобразяване с крайните срокове и редакционните приключвания на броевете в печатните медии; създаване на отделни профили или биографии на всеки важен журналист или блогър; създаване на близки отношения и готовност за съдействие 24 часа в денонощието и т.н.
3. Репутация - много важна част, която често се пропусна от много маркетолози, търсещи бързи и масови медийни резултати, без да ги е грижа как ще се развият взаимоотношенията с медиите в дългосрочен план. Тази трета част е съставена предимно от етични правила, които носят редица дългосрочни ползи на съобразяващите се с тях, както и за институцията, компанията или личността, за която работят. Имиджовите ползи са безспорна ценност, в която неведнъж съм се убеждавал. Като ПР практик и едновременно с това блогър, всеки ден играя ролите и на двете звена в комуникационния поток. Получавам десетки писма с различни молби дори на личния си мейл и вече имам отработен рефлекс за над 80% от тези писма. Има хора, чиито писма чета незабавно, дори когато предполагам за каква услуга ме молят, но не мога да реагирам веднага. Има и такива, които или се препращат към СПАМ папката ми, или просто ги пренебрегвам като постоянни досадници. Говорейки за хора, мога спокойно да твърдя, че същото се отнася и за послания от ПР представителства и компании.
Наистина е нужно да се разбере, че релевантността и адекватността на всяко наше послание променя представата за нас. Дори и една грешка, представляваща отказ от проверка и изпращане на масов мейл до всички налични медии (пореди липса на време примерно), нанася щети върху имиджа ни на десетки места. А когато тази грешка се повтори, ние почти сигурно вече сме отпаднали от вниманието на хората, които вече два пъти сме заблудили.
Хората днес са много по-затрупани от спам дори в сравнение с миналата година. Социалните медии още повече обогатиха “опита” от спам предложенията на почти всеки интернет потребител. Предимство е, че ако отправяме само точно насочени послания за важни новини, много бързо ще се отличим в очите на целевата си аудитория. Защото на нея и е писнало от спама на всички наоколо.
Признавам, че има ситуации, когато не е възможно да се изпълнят всички заръки и етапи от тази харта. При спешни събития със светкавично развитие на ситуацията е трудно да се направи всичко крачка по крачка. Именно затова е полезно вече да сте изградили профили и добра представа за целевите си публики(журналисти, блогъри), така че да можете да изпратите незабавно послание към точните хора, без да се налага да ги проучвате и да определяте релевантността на действията си. На мен ми се е случвало да организирам блогърска среща от ден за ден в късен следобед и вечер, чрез лични телефонни контакти, само защото събитието беше важно и се случи ненадейно. В последствие събитието дори пропадна в последния момент, но комуникацията ми с тези блогъри по никакъв начин не се влоши, защото дадох навременно и точно обяснение за състоянието на нещата, придружено с извинение. Ако не познавах добре съответните блогъри, нито организирането, нито последвалото отменяне на срещата, щяха да протечат по начин, който да не навреди на имиджа ми.
За заключение ви препоръчвам да разгледате документа и да го прилагате винаги, когато е възможно. 
Снимка: programwitch
Вероятно 100% следване на принципите от Хартата е трудно постижимо. Което не означава, че не трябва да се стремим към съвършенството, защото от това зависи успешната работа и репутацията на всички засегнати страни. Тук нещата опират и до етичност, защото трябва да ни е грижа как всяко едно наше действие се отразява на другите и на взаимоотношенията ни с тях.