Причината за създаването на тази публикация е съвсем практическа. През последните месеци съм получавал десетки пъти един и същи въпрос – как просто и ясно да обясним пред клиенти какво прeдставляват социалните медии и каква е тяхната роля за съвременния маркетинг. За мен е най-лесно да публикувам тук отговора си, така че при следващ случай направо да препращам. 
Днес ще разгледам и споделя мнението си за едни от най-наболелите въпроси за социалните медии – тяхното естество и важност, защо са популярни, докъде са стигнали и какво се очаква.
Какво животно са социалните медии?
Може би очаквате да ви дам определение. Не – няма как да го направя. Причината е, че една от основните характеристики на социалните медии е непостоянството и видоизменянето на приложението им. Ако тръгна да изброявам само промените във Facebook, които се случиха от началото на годината, едва ли ще ми остане място и внимание от ваша страна за нещо друго. Затова ще ви препоръчам публикацията на Васи, където можете да намерите нелошо определение и полезни размишления по темата. А аз ще обясня социалните медии по следния начин. Те са нова комуникационна среда, в която от особено значение са тези факти:
- съдържанието се създава и дооформя от самите потребители;
- към информацията се подхожда с възторг или отрицание и много по-рядко с безразличие;
- внимание се печели трудно, но веднъж привлечено върши чудеса;
- всеки има възможността да стане известен за ден и да се превърне в лидер на мнение;
- пренебрежението се наказва по-бързо от когато и да било;
- който и да е потребител има достатъчно контакти, за да разруши имиджа ви, както и да ви направи страхотна услуга;
- няма практически ограничения пред потенциалното влияние или достъп;
- ако не говорите от свое име, ще го направи някой друг вместо вас;
- новите правила в тях се пишат всеки ден.
Какво се включва в понятията социални медии и социални мрежи?
По темата за разликите ще ви препоръчам тази дискусия. Независимо от гледната точка обаче социалните медии са по-общото понятие, което обединява множество вече създадени социални мрежи. Facebook е класически пример за социална медия с пълната си функционалност за споделяне на мултимедийно съдържание, интергация на външни мрежи и многоканални възможности за комуникация между потребителите.
В една от двете групи попадат всички: блог платформи, микроблог платформи, RSS-и, сайтове за видео споделяне или споделяне на снимки, подкасти, чат стаи, системи за размяна на съобщения в реално време и мрежите са социални контакти.
Защо са толкова важни социалните медии и каква е ролята им?
Тук ще напиша най-важните две изречения за целия пост. Препоръчвам ви да ги запомните добре. Ще ви ги напомня и във видеото накрая.
Днес ние и най-вече новите поколения не търсим новини – новините намират нас. Ние вече не търсим и продукти или услуги активно, защото те ни откриват сами в социалните мрежи.
Мнозина са се сблъсквали със съмненията на клиенти относно социалните медии – дали са толкова разпространени, не са ли за тинейджъри, има ли полза, как да контролираме комуникацията, няма ли просто да привлечем вниманието на неособено психично здравата част от онлайн обществото, струват ли си усилията и парите…
Вярно е, че социалните медии не бяха толкова разпространени. Вярно е и че сме България и тук нещата се случват по-бавно. Но също така е вярно и че времето за активност отдавна дойде. Преди около 6 месеца потребителите на социалните медии в България достигнаха впечатляващи проценти от населението, а днес мога отговорно да твърдя, че случващото се в социалните медии ими ефект върву целия информационен и медиен поток в страната. Почти не остана медия, която да не се позовава на новите източници на информация, блоговете или социалните мрежи. В България вече постепенно се формира онлай „елит“, който има реално и важно въздействие върху медийното съдържание и имиджа на компаниите. Време е това да се разбере, защото скоро ще е твърде късно за първоначална реакция.
Причините….
Интернет обществото се изгражда на основите на свободата на словото и е съставено предимно от блогъри и влиятелни личности. Те са тези, които се появяват на първите места в търсачките при търсене на информация за казус, събитие, личност, продукт… Те са хора с мнение и активно присъствие и техните коментари се възприемат с много по-голямо доверие от потребителите, отколкото рекламата и явните ПР съобщения. Социалните медии са мястото, където компания или личност може да изгради взаимоотношения с хората, които ще определят имиджа й в бъдеще. Защото дори обикновените потребители вече имат все по-голяма непоносимост към рекламата и почти винаги се вслушват по-скоро в съветите на хора, които са спечелили уважението им. Ерата на ограничената комуникация и представителните лица си отиде. Днес представителните лица са потребителите и феновете!
Малко цифри…
В България вече има над 3000 блога, няколко хиляди регистрирани профила в Twitter и милион и половина регистрирани профила във Facebook. Това е сегментът на потребление с най-голям ръст в световен мащаб. Интернет рекламата е най-развиващият се рекламен дял. Опитът от рекламните кампании показва, че Facebook е вероятно и най-ефективната онлайн рекламна среда за повечето бизнес сегменти в България. В глобален мащаб Facebook има над 400 милиона потребители, а Twitter – “само” 85 милиона. Към момента в Twitter се споделят около 10 милиарда кратки съобщения за година. А търсачката на You Tube е вторият по използване търсещ алгоритъм след Google. За повече информация относно популярността на социалните медии и тяхната важност ви препоръчвам да погледнете и страхотната публикация на Ивелина.
Какво ни очаква?
Със сигурност много изненади. Но има и неща, които са сигурни. Комуникацията и информацията вече не са манипулативни инструменти в ръцете на отбрани, а оръжие, което всички притежават. Затова пренебрежението и високомерието са най-глупавите поведенчески идеи. Социалните медии са комуникацията на бъдещето и едва ли някой може да ги контролира така, както се случваше с традиционните медии. Затова днес управлението на комуникацията е все повече умел начин за установяване на диалог с потребителите, отколкото предварително одобрен план за рестриктивни мерки срещу негативните мнения. Онлайн пространството ще продължи и в бъдеще да завладява по-големи дялове от ежедневието ни и още по-често ще се превръща във водеща среда за вземане на решения за покупка. Присъствието или неприсъствието в социалните медии е нещо като естествен отбор, случващ се ден след ден в подсъзнанието на потребителите. Бих го сравнил донякъде с това дали рекламирате или не. С тази разлика, че тук наградата ви ще е много по-ефективна, но и усилията, които се изискват от вас, са доста повече. Все пак, нали не сте забравили двете изречения, които подчертах по-горе? Ще ги срещнете и в това клипче, което ви препоръчвам задължително да изгледате. 
Полезно, мерси!
И допълнителните връзки са много интересни. Благодаря за споделеното!
Добро обобщение! Особено много ми хареса изречението “новите правила се пишат всеки ден”!
Благодаря ви!:)
Ако се сещате за други готини материали по темата – споделяйте. Не ограничавам никакви линкове, стига да са полезни и тематични.
Компютърът и безжичните връзки по принцип вършат добра работа. Но ако утре се събудите, останал/а без компютър и GSM и си кажете: “Това са само компютър и GSM!” и продължите деня си спокойно, ок. Ако липсата им, обаче, Ви създаде голям проблем, толкова голям, че си кажете: “О, не, не мога без тях!”, работата е кофти. И тя е.
Тъжното в случая е, че човек си мисли, че става все по-свободен, докато всъщност става все по- и по-зависим от… социалните медии, например.
Да, прав си. Всяка обвързаност е опасна. В този пост просто анализираме ситуацията, в която очевидно съществуват социалните медии и те стават все по-важна част от ежедневието ни. Тази ситуация вече е реалност и е нужно да реагираме адекватно на заобикалящата ни среда.
Тогава сайтовете за запознанства социални мрежи ли са или социални медии? А сайтовете за игри, където имаш профил и можеш да разменяш съобщения и да разглеждаш информация за останалите потребители?
Според мен основната разлика на ниво дефиниция между Социални медии и Социални мрежи, е че в “медиите” можеш да участваш и без да създаваш съдържание (YouTube), a в “мрежите” това няма как да става (Facebook).
т.е. в Социалните медии важи правилото 1-9-90
1% създават съдържание
9% коментират
90% само потребяват.
В Социалните мрежи няма как да участваш, без да създаваш нещо – споделяш снимки, пишеш статус, коментираш линк, каниши приятели, присъединяваш се към събития и каузи…
Аз съм на доста различно мнение.
Не знам дали видя дискусията тук http://vasvalch.com/marketing/socialni-medii-101-mnenia/ – полезна е откъм позиции. 
А сега и отговорите ми. Сайтовете за запознанства са социални мрежи, а сайтовете за игри, където има и профили и разработено общуване – те са си сайтове с интеграция на web 2.0 възможности. Т.е. може би си имат RSS, имат си и блог често, имат и разработена форма за коментари, която използват за тематично взаимодействие между потребителите, не рядко дори се открива и форум. Трудно е да се говори за напълно изчистени среди, които да кажеш, че са едното или другото. Тази възможност имаш единствено при едноканалните и насочени в една посока среди, които аз определям като социални мрежи по определена тематика. Останалите обикновено са вариации на събирателното понятие социална медия, където имаме много канали на комуникация и пълни мултимедиини и интеграционни възможности. Днес социалните мрежи са все по-малко, именно поради развиващото се интегрине на всичко навсякъде.
Чисто като понятия – “мрежа” е среда, в която отделните обекти са свързани помежду си от обединяващ елемент. Като тематичен чат примерно. “Медията” сама по себе си е просто среда, където се случват събития, създават се инструменти, приложи само в тази среда и се разпространяват послания в съответствие с вътрешните правила. В радиото не можеш да правиш нещата като в трелевизията, нали? В телевизията не можеш да споделиш всичко и да търсиш интересуващото те – както е във Facebook…
Надявам се отговорът ми да е бил изчерпателен и полезен.
Не разбрах “различното” мнение? Изпращате ме на несъществуващ линк, за да разбера “различията” Ви…но ги няма.
Аз не мога да се съглася с това, че сайтовете за запознанства са социални мрежи. Прекарайте месец с научно-експериментална цел в импулс, сладур, гепиме и т.н. и ми обяснете “мрежата”
За останалото не спорим – че няма “чисти” канали, че винаги има застъпване, че “мрежите” вече стават “медии” и т.н.
Вероятно само на мен ми се струва, но сте твърде агресивен към коментиращите тук, които пишат нещо различно от “браво”…очевидно сте експерт в комуникациите, така че не би трябвало да е проблем да комуникирате по-умерено.
Бъдете здрав!
Здравей!
Първо се извинявам за грешния линк – обърква се от тирето след него. Вече е поправен и ще можете да разгледате публикацията. Тя вече беше цитирана и в самия текст. Ако сте отваряли линковете там, вероятно сте я видели. Полезна е откъм различни мнения на доста хора и не е моя.
За сайтовете за запознанства – действително, това пак е много относително. Аз имах предвид наистина по-изчистените такива сайтове – където целта е запознанството и каналът служи само за това. В някой от дадените примери сте прав, че са интегрирани доста неща, но това поражда и въпросът дали те наистина са просто сайтове за запознанства.
Днес май навсякъде хората могат да си се запознават в мрежата. 
Като друг удачен пример за социална мрежа ще дам онлайн общуването между геймъри в споделените игри – като WOW. Там има един канал за общуване и една основна цел, която сплотява играчите.
Относно “агресията” – всеки има право да изразява мнението си тук и аз няма да го редактирам. Като вашата критика напромер, която е аргументирана и изисква развиване на тематиката. Наистина тази публикация се оказа известен прецедент в общуването ми с читател, но то е заради недопустимо поведение без съществени доводи. Вероятно не сте видели, че имаше и лична обида към коментиращ. Затова реших да използвам ирония и се наложи да изтрия коментара. До няколко дни ще премахна и самата дискусия, ако тя действително не поеме по посока, която ще е полезна за случайно попаднал читател. И това ще е второто модериране на коментари от създаването на този блог. Тук е място за градивни дискусии, а не за лични нападки и заяждания.
Чакам с интерес отговора ви и вашата преценка, защото тя е полезна за всички тук.
[...] новите медийни възможности пред клиенти и мениджъри (Бисер наскоро даде съвети за подобни представяния). Разбира [...]
Ще споделя личните си наблюдения (подкрепени с доста експерименти) по въпроса с ефективността и популярността в социалните медии.
Това сигурно изглежда очевидно за специалистите, но за начинаещите е чест пропуск.
Не е тайна, че някои публикации в социалните медии се радват на голяма популярност (харесвания, коментари, споделяния), докато други са обречени да бъдат моментално забравени. Много често това не се дължи на самата публикация, а на популярността на профила, с който тя се публикува
Затова моят съвет към начинаещите е да бъдат популярни, а за да бъдете популярни в социалните медии, трябва да сте активни и екстровертни. Вие знаете как – успех